Ну, можно, кстати, ставить людей на место, но вежливо :) Мол, не хотите с нами иметь дела - пожалуйста, на все четыре стороны. Мы сделали все возможное, чтобы вам помочь, тем более в самый трудный период для компании. Если так выражается ваша благодарность, я это выслушивать не намерен. И всё. На агрессию срываться - это лишнее. Надо быть дипломатичным.

Правильно. И пусть лучше он от вас уйдет, чем терпеть все его заморочки. Единственное препятствие для этого - это то как отнесется к этому руководство. Всё же он постоянный клиент. Но для меня лично мои нервы дороже.

Все правильно сделал.

Думаю, что в бизнесе всё должно быть очень конкретно. И доп. услуги и подарки тоже. Ещё в самом начале вы вышли из рамок делового общения. Потому и был такой взрыв. Это мой собственный опыт. Поначалу я всё время напарывалась на такое. Приходилось становиться всё твёрже. Это Вы создаёте рамки и Вы их держите. Эти рамки внутри Вас. Если Вы сами определены, никто извне даже не подумает, даже не попытается нарушить лимиты. Надо разобраться с Вашими страхами. Это страх потери клиента. Что клиент тоже чувствует и играет на этом. Вы можете вести себя и разговаривать как Вам угодно. Но страх этот чувствуется на животном, подсознательном уровне.

Никогда не жди благодарности - не дождешься. Есть люди, которые как в сказке про волка и лису, где битый небитого везет... Так вот ваш клиент оказался лисой, которой помогаешь, а она еще и недовольна.

Может, клиент всегда прав, но не в этом случае. Вы ему помогли, а он этого даже не заметил. Ничего себе клиент! Это *адла! Вы не сказали это вслух, Вы его любезно предупредили, что поблажек не будет. Спите спокойно - ничего страшного Вы не сделали.

Я думаю, что таких людей НАДО ставить на место. Они потом начинают откровенно борзеть. Просьбы появляются все чаще, все срочнее и напряжнее. Зачем вам это? Одним больше, одним меньше. Погоды не сделает. Человек не уважает ни чужое время, ни чужой труд, и не умеет быть благодарным. И думаю, что лучше с такими людьми дела не иметь. Раз вас "прорвало", значит человек действительно дал вам повод. Не вините себя. Просто сделайте выводы.

Вы правильно поставили его на место. Я тоже сталкивалась с такими людьми. Причем они ведут себя так, что им неудобно отказать. Чувствуешь себя злой и плохой. А потом, когда понимаешь, что на тебе ездят, чувствуешь себя еще хуже. И я стала учится говорить "нет". И в принципе, научилась.
Это у этого человека такая тактика. Он сначала вас задаривает ерундой всякой, а потом, когда общается, вам неудобно становится ему отказать.
И вообще. Я наблюдала такие вещи в своей жизни. Раньше, в 90-х, работала в ателье. Денег было, сами знаете ли, очень немного. Подрабатывала тем, что брала заказы на одежду или ремонт мелкий одежды. Брала намного меньше, чем расценки в ателье. Так вот. У меня стал формироваться пласт определенного рода клиентов. Приходят, и начинают рассказывать как им плохо и денег нет. Беру с них ну уж копейки.... Что поделаешь. А потом они бегали по знакомым и рассказывали, что какая я плохая, деньги беру с них, когда могла бы бесплатно все это делать. Они ведь мне не чужие, знакомые. Кончилось это один раз скандалом с подругой. Я ее маме сшила блузку. Сказала цену. А они мне, вот тебе типа, рубль, образно говоря. И больше не дадим. С тех пор мы не дружили. И всю эту свою деятельность я свернула. А если и брала заказы сразу говорила нормальную цену. Не нравится - идите в другое место. Поэтому рамки нужно очерчивать сразу. Вы их также не очертили в своем случае. Вот и результат. А от его подарков надо абстрагироваться. Подарки подарками, а работа работой. И вы ему, за его одаривание, ничего не должны.

Что сделано, то сделано. Человек долго нарывался, естественно, что это когда-нибудь должно было вылезти наружу. Клиент, конечно не сахар, но и срываться на него не стоило. Если клиент прав и можно было что-то сделать где-то дешевле, то пусть бы тогда и делал дешевле. Чего здесь возмущаться, если сам просил об услуге? Я Вас по-человечески понимаю. В принципе, Вы правы в том, что поставили его на место, а то обнаглел, другое дело, что это было в грубой форме, вот именно это и не допустимо в деловой сфере. Хотя есть люди, которые по-другому не понимают. Итог: нечего наглеть. А вообще как говорят, не делай добра, не получишь и зла. Видимо это Ваш случай.